Свои права потребителя можно отстоять

В одном из сетевых магазинов пожилая женщина долго выбирала товар, и я, решив, что ей нужна помощь, поспешила к ней:

– Может вам помочь? Вы что-то определенное ищете?– обратилась к ней.

– Нет. В тот раз не посмотрела срок годности, попался испорченный продукт. Надо было, конечно, принести обратно этот товар, но и чек не взяла, оказывается, на кассе.

По информации территориального отдела (ТО) Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в 2020 году от жителей Чишминского района поступило 12 обращений по вопросам защиты прав потребителей.

– Шесть обращений по поводу нарушений в сфере розничной торговли, из них два – по поводу некачественных продовольственных товаров, – разъяснила специалист-эксперт ТО Оксана Крымгужина. – Остальные обращения по поводу услуг: были жалобы на такси, на качество связи, по поводу возврата денежных средств за неиспользованную туристическую путевку.

В 2020 году по поступившим обращениям Территориальным отделом подано три исковых заявления в суд в целях рассмотрения спорных ситуаций, возникших у потребителя, по которым судом приняты решения в пользу потребителя.

Так, в ТО обратилась гражданка Б. с заявлением о приобретении некачественной обуви в интернет-магазине. Она заказала зимние сапоги, но при получении товара, который был выдан только после оплаты, с удивлением обнаружила обувь другой марки, модели, качества. На претензию продавец не ответил, пришлось подать иск в интересах потребителя. Судом вынесено решение в ее пользу. Продавец оплатил и сумму заказа, и неустойку за несвоевременное исполнение обязательства по возврату денежных средств, и компенсацию морального вреда.

По обращению М. также было подано исковое заявление. Она обратилась в ТО с просьбой помочь в возврате денежных средств за туристическую путевку в Крым, по которой поездка не состоялась в связи с запретом въезда на полуостров туристов из-за пандемии коронавируса. Туроператор своевременно не ответил на письменную претензию, не осуществил возврат денежных средств и Территориальным отделом было подано исковое заявление на взыскание основного долга, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. Чишминским районным судом принято решение в пользу потребителя, стоимость путевки полностью возвращена потребителю, кроме того, взыскана неустойка за несвоевременное исполнение обязательств и компенсация морального вреда.

Мир изменился. Прошли времена, когда покупатели довольствовались вторым сортом, принимали оправдания и не очень-то жаловались. Если в этой крутящейся вокруг потребителя круглосуточной и ежегодной экономике продавцы не могут удовлетворить спрос, найдется множество других желающих это сделать, и покупатель уйдет к ним.