Банк России осуществляет меры по защите интересов людей с инвалидностью

Одна из ключевых рекомендаций заключается в том, что клиенты должны самостоятельно принимать решение о необходимости дистанционного доступа к своим банковским счетам, а не получать его автоматически. Множество людей не пользуются мобильными приложениями или онлайн-кабинетами, и для них важно иметь возможность контролировать свои финансовые инструменты.

Кроме того, в приложениях предлагается использовать функцию скрытия счетов, вкладов и карт, чтобы обеспечить безопасность конфиденциальной информации и предотвратить доступ посторонних к данным о денежных средствах. Клиенты также должны иметь возможность устанавливать ограничения на операции, такие как суммы, количество и список получателей.

Банк России инициировал внедрение специального сервиса «второй руки», предназначенного для пожилых и людей с инвалидностью. Суть этого сервиса заключается в том, что клиент может назначить помощника из числа доверенных лиц, например, родственника. Этот помощник будет получать уведомления о предполагаемых операциях и сможет подтвердить или отклонить их, если они покажутся ему подозрительными.

Для удобства слабовидящих клиентов рекомендуется предоставлять возможность установки ПИН-кода банковской карты через интерактивное голосовое меню (IVR) и вводить ПИН-код с помощью шрифта Брайля в офисах банка.

Граждане с ограниченными возможностями должны также иметь возможность получить консультацию с сотрудником банка при обращении через дистанционные каналы. Это будет альтернативой общению с чат-ботами и системами IVR. Банк может заранее запрашивать информацию о специальных потребностях клиента с его согласия и учитывать эти данные при предоставлении услуг.

Все эти меры направлены на то, чтобы сделать банковские услуги более доступными и удобными для людей с особыми потребностями, обеспечивая их безопасность и комфорт в использовании современных технологий.